一、调查背景

年是全面深化改革开放政策落实年，全国卫生健康系统全力推进健康中国建设，继续深化医药卫生体制改革，疾病防控和医疗服务能力持续加强，城乡居民健康水平持续提高。然而现实生活中，医院设施设备不完备、挂号与诊疗排长队，“看病难”现象仍存在于人们生活中，群众不时流露出“没啥别没钱,有啥别有病”的感慨。为回应百姓呼声，贵州中鼎信用研究院决定成立贵阳市“看病难”公益调查组。以期通过调查，为贵州医疗卫生事业发展和健康中国建设，发挥贵州民间智库机构的积极作用。

二、调查方式

（一）调查依据

本次调查以《国务院关于建立全科医生制度的指导意见》（国发〔〕23号）、《国务院关于印发“十三五”深化医药卫生体制改革规划的通知》（国发〔〕78号）、《国务院办公厅关于印发全国医疗卫生服务体系规划纲要(—年)的通知》（国办发〔〕14号）、《国务院办公厅关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》（国办发〔〕26号）等相关文件精神开展调查。

（二）调查方法

本次调查采用问卷调查法、暗访调查法、现场观察法进行。采取随机抽样方法，抽取贵阳市16家医院进行调查，其中，医院医院、医院、医院、贵航医院等7家，医院医院、医院、医院、医院等9家。问卷调查法通过向看病就医群众、医院医务人员发放调查问卷，获取调查数据。通过暗访调查方式获取群众看病的真实感受。现场观察法，现场观察看病群众排队挂号、诊疗、取药的情况。

（三）调查内容

调查医院医务人员两个群体，分别调查三甲、医院看病群众和医务人员。

1．群众问卷调查。主要内容为挂号方式、就诊时间、信息化程度、看病方式选择、健康体检认知、医院考量等九个方面，具体内容如下：

（1）挂号方式。通过了解群众挂号方式选择，医院挂号窗口排长队现象是否得到较大改观，是否解决传统看病挂号难问题。

（2）挂号时间。通过了解群众看病挂号时间，反映群众排队挂号等候情况。

（3）就诊时间。通过了解群众排队就诊时间，反映群众排队就诊耗时程度。

（4）科室标识。医院门诊处、化验室、检查室标识、布局是否便于群众找寻，医院看病对号入门的方便度。

（5）信息化程度。医院叫号机、自助导诊机、病员信息显示机等信息化设施设备的普及度，医院信息化设备设施的配置是否满足群众看病需要。

（6）身体异常处理方式选择。通过了解群众身体出现异常时，通常如何选择看病方式，反映群众是否理性选择就医方式。

（7）出入院手续办理。通过了解群众入院、出院手续办理方便情况，反映群众出入院手续办理程序是否便捷。

（8）健康体检。通过了解群众对健康体检的认知，反映健康体检是否引起群众重视。

（9）医院选择。通医院的考量因素，反映群众医院。

2．医务人员问卷调查。主要内容为诊疗量、网络挂号、信息化建设、检查项目、医院建设等8个方面，具体内容如下：

（1）诊疗量。通过向医务人员了解每天的科室诊疗病人数量，反映医务人员每天工作量。

（2）工作量评价。通过医务人员评价每天的看病工作量，反映医务人员的工作强度。

（3）网络挂号。通医院APP、网站及

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