上午的检查结果出来，中午医生下班了怎么办？回到家了对下一步诊疗有疑问怎么问医生？平时上班没空，周末能挂到号吗？专家号没挂到，还有其他方法吗？病情复杂涉及多个学科，能不能一次看完？

医院积极推进优质服务专项行动，开展改善就医感受、提升患者体验主题活动，针对群众看病就医急难愁盼问题，推出午间门诊服务、全天候线上免费问诊、多学科联合会诊（MDT）门诊、专家团队号等多项服务，不断改善就医体验。

避免患者奔波

午间门诊、全天候线上免费问诊

医院的患者中，广州市的患者约45%，超过一半的患者来自佛山、深圳、东莞、惠州、清远、肇庆等城市。尤其在生殖医学中心，很多患者看完诊后赶车回家，为减少患者来回长途奔波、为患者节省时间和住宿等费用，生殖医学中心推出午间门诊服务，出诊医生坚持看完上午挂号的所有患者才休息。相应地，医院B超室、抽血注射室、检验科、药房、收费等均开设午间服务，实现大部分患者当日完成诊疗。

同时，为了减少患者的奔波和缓解患者的焦虑，医院推出线上免费问诊服务，患者在诊前和诊后通过线上渠道，与生殖医学中心、男科、妇科、优生遗传科、生殖免疫、中医科、麻醉科等专科的医生联系，进行诊前咨询、病情咨询、报告解读、用药咨询、诊后指导、体检咨询等。目前，这项服务周一至周日全天、法定节假日免费向患者开放，广受患者好评。

为深化优质服务，持续改善就医体验，医院8月开展志愿者导诊活动，在门诊各科室导诊，为患者提供网上挂号、支付等咨询解答服务。

病因复杂、专家号难挂

MDT门诊、团队号解决困难

近年来，我国不孕不育发生率呈现显著上升的趋势。年的数据显示，不孕率从年的15%上升至18%左右。

不孕不育的原因非常复杂，包括男方因素、女方因素及男女双方共同的因素，涉及遗传学、生殖医学、男科学、妇科学、内分泌学、心理学等多个学科，其中不明原因性不孕症约占不孕症的10%-30%。许多夫妇多年备孕无果，在各个科室之间辗转寻找原因，想要抓住宝贵的生育时间，却不能如愿。

为让不孕不育夫妇少走弯路，医院基于特色、细分的专科优势，推出多学科联合诊疗（MDT）门诊，由生殖医学中心、男科、妇科、生殖免疫、优生遗传、生殖中医等多个学科专家从不同角度对患者病情作分析，为患者朋友提供优质专业的一站式诊疗服务，减少他们在各个科室辗转的时间。

年9月，医院进一步积极倾听患者需求，对MDT诊疗模式进行优化，分别推出生殖医学中心、男科、妇科、优生遗传、生殖免疫主导的MDT门诊号，让患者可以结合自己的主要问题，挂相应的号，让多学科联合诊疗在全面的基础上更具针对性。

为了方便群众就医，医院大部分专科在周末推出门诊服务。此外，为了更好地解决患者挂专家号难、排队时间长等问题，医院推出钟兴明教授生殖免疫团队门诊。患者在挂不到钟兴明教授号的情况下，可选择挂团队门诊，由团队成员首诊，根据病情需要进行初步诊断，后续由钟兴明教授接诊，根据前期的病历体检和检查结果，制定治疗方案。

采写：南都记者王道斌通讯员张璟