前言

作为健康管理的主头兵，体检产业近十五年了得到了长足的发展，体检医院的一个科室发展成为了一个部门、一个中心，而民营体检机构更是迅猛发展，不仅诞生了数家上市公司，还从过去北上广深等大城市渗透到了省会城市、二三四线城市，用户的体检消费习惯也从过去的招工体检、特种行业体检、单位福利体检、疾病筛查、孕检、产检等过渡到了自我保健。围绕着体检周边也诞生了设备销售与租赁、培训、检后服务、信息技术服务等相关产业。不夸张的说，是体检带动了健康管理的发展。

近年来新建体检中心大量涌现，很多团队或个人也计划进军体检行业，为了更好地推进体检行业的发展，我们建立了体检管理咨询专栏，以分享我们在这十多年来为上百家体检中心进行管理咨询的过程积累的一些经验以及我们对这个产业的一些观察和见解，希望对大家有所帮助。

时间仓促，能力有限，错漏有所难免，敬请谅解。

（一）体检中心的组织架构

今天我们先分享一下体检中心的组织架构。

体检中心的组织架构应该怎么设置呢？

要弄清楚这个问题，我们要先弄清楚体检中心的属性。

有人说，体检中心实际是是一家医疗机构，医院的组织架构来管理。

有人说，体检中心实际上是一家有限责任公司，应该按现代企业的组织架构来管理。

也有人说，体检中心是健康管理机构不可或缺的一环，应该按新兴健康管理机构的组织架构来管理.

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其实以上三种观念都没有错，但也都不全对。体检中心首先肯定是有医疗属性，必须有医疗资质才能开展体检服务，但当下大部份的体检中心又是自负盈亏的企业，所以必须具备现代企业的组织架构，体检中心要获得可持续发展，必须引入健康管理体系，参照健康管理机构的组织架构也就显得尤为必要了。

所以，我们认为，成功的体检中心必须同时具备医疗机构的严谨、现代企业的经营理念和新兴健康管理的创新意识，以上三者缺一不可。

一家体检中心比较重要的部门有：

市场部：

市场部是体检中心的“大脑”，它决定了一家体检中心的消费人群定位，要上什么项目？项目怎么定价、怎么推广？另外还要承担市场调研、竞争对手调查等职能。

销售部：

如果说市场部决定了“卖什么”？那么销售部的职能就是“怎么卖”和“去卖”这两大功能了。今天的体检中心的销售模式又可以细分为团体销售、异业联盟、网络销售等，体检中心可以根据自身的销售模式来配置不同的销售人员。

需要指出的是，很多体检中心把网络销售的职能划拨到了信息部，但实践证明还是应该归属到销售部，由信息部提供技术支持，销售部具体操作是最妥当的方式。而这一块的收益激励可以考虑划拨给信息部，这是后话，以后我们再专文分享。

另外还要特别强调的是，很多体检中心市场销售不分，这对一家初创体检中心来说倒也没有什么不妥，而且大多数体检中心成立之初，老板都兼任市场总监，上什么项目，定什么价格由老板说了算，但当体检中心发展到一定的规模后，还是应该成立专门的市场部门。

医务部：

医务部是体检中心的技术核心部门，他承担了体检中心所有体检项目的技术实施工作，对体检结果的准确性、严谨性负责。

医务部通常下设各科室，科室下设科主任和其他医务人员，体检中心可根据所设置的体检项目来配置。

护理部：

医院的护士近似，但在服务的质量上要有所提升，护理部工作人员除了必须掌握量血压、抽血等基本技能外，还要在服务礼仪、服务话术上进行更专业的培训，方可上岗。

客服部：

客服部的职能主要是完成体检报告的整理、分发工作，但一家成功的体检中心，客服还应该具备回访和二次销售的职能。

健康服务部：

健康服务部的职能主要是完成检后相关服务，这里既有体检报告解读等免费服务，也有疑病再体检、就医通道、单病种健康管理等增值服务。

信息部:

IT无外不在，如果没有IT，体检中心将寸步难行。对于一家体检中心来说，信息部门最基本的职能是保障IT设备的正常运转，全部或部份实现无纸化办公。但这还远远不够，第二个层面，要全面实现体检流程的信息化管理和体检信息的数据化存储，也就是我们常说的体检软件，通过体检软件优化流程，提高效率，提升客户满意度。第三个层面，通过网站、APP、

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