近日，山东省卫健委公布了年驻济省直单位干部职工健康体检任务建议医疗机构名单。在公布的15家查体单位中，医院作为济南市唯一区级医疗机构成功入选，这充分体现了省卫建委对该院健康查体工作及服务、技术、水平的全面认可，也标志着该院健康体检科已成为山东省暨济南市健康体检行业的新军。

为了满足人们对健康体检的需求，医院健康体检科转变服务理念，重新定位，把以人为本的亲情服务贯穿于体检全过程，取得较好效果。

细节服务，走进您心坎里

　　用杨阿姨的话来说，同样是查体，在医院特别放心。同样是服务，在医院特别温馨。

　　优化体检服务流程。为了提高服务质量，免去体检者奔波之苦，设计了科学合理的体检流程。在醒目位置设立体检流程图指示牌，有专人引导，提供一站式体检服务，除大型检查外，其他检查项目均在体检科同一楼层内独立完成，各项检查布局合理、紧凑，体检结束后，提供免费营养早餐。导诊员全程导诊，随时提供体检流程指引，对于团体体检，可提前预约，合理安排人数、时间，避免形成高峰，减少等待时间。对于老弱病残个人体检，采取一对一全程服务。

　　提供亲情体检服务。在整个体检全过程中，都有工作人员提醒各项检查的注意事项，以真挚、热情、周到、细致的服务拉近与体检者的距离，用丰富的专业知识耐心解答体检者的疑问，在了解其偏好的情况下进行适宜的健康宣教，满足体检者对健康知识的需求，使其在全面体格检查的同时得到有关防病治病的基本知识。同时，注重隐私保护，体检各诊室实行一对一服务，诊室内设置窗帘及床帘。每份体检结果都独立私密封装，并设有领取登记本。

　　升级常规服务，实现满意服务。设计满足不同需求的体检套餐。体检者来自社会的各行各业，要求的体检项目也是多种多样。为了满足需求，体检服务设计了不同的体检套餐。如经济实惠、方便快捷的学生体检套餐、注重实用的职工体检套餐、详细入微的尊老体检套餐等，并针对有些体检者的特殊体检项目需求，提供专项身体检查的备选体检套餐。

　　“想在患者需要之前，做在患者开口之前，正是从这种细枝末节的小事做起，我们着力开辟一条‘不让患者多等一分钟、不让患者多走一段路、不让患者多犯一点愁’”的绿色查体通道。”该院健康体检科主任曹红梅介绍说。同时，为方便驾驶员体检，健康体检科在车管所专设体检站，便民利民，只跑一次腿。

优质专家团队和先进的设备

给您最权威的查体

　　医院健康体检科在全区规模最大、设备先进、实力最强，医院雄厚技术力量为依托的健康体检机构。医院医技楼四楼，诊室布局设计科学合理，设施先进齐全，拥有国内外先进的西门子双源CT和美国GEMR.0核磁共振，采用全自动健康体检软件系统为体检者建立规范的电子健康档案。设有内科、外科、五官科、一般检查室、心电图室、超声室、采血室、贵宾室，体检专用的数字胃肠检查室及CT检查室等等。体检环境温馨，融健康体检、健康咨询、健康管理与健康指导后续服务为一体。健康体检科与就诊病人分开，设有独立的体检场所及医疗设备，有效避免与患者交叉感染。同时配备了专业的体检系统、健康管理软件，并能与各个科室进行无缝连接，可开展多项检查技术。其中，心肺功能评定、高发肿瘤易感基因检测、心脑血管疾病易感基因检测、冠状动脉（心脏）CT、双能X线骨密度检测等技术，在全区均处于领先水平。

　　为满足社会不同层次体检人群的体检需求，与临床专家共同制定30余种套餐，并可根据一些受检者的具体情况，由专家给予一对一设计个性化体检套餐。专业医师与体检人员充分沟通，进行专业化健康评估，设定人性化体检方案。体检结论通过数字化自动汇总，高精尖体检专家梯队对结果分析，体检结论更具权威。体检者领取体检报告后，再进行一对一报告解读讲解，并给予相应的营养、运动、健康促进方面的指导干预。有危急值的体检结果，会在第一时间主动联系体检者或家属，并详细记录，由医院各专业知名专家组成的检后专家团队进行二次会诊，进一步明确诊断，制定治疗方案，通过院内绿色就诊通道，及时就诊，使每一位体检者感受到亲情、得到关爱、受到尊重，使体检者对体检质量和服务双满意。

检后随访，帮您时时照护健康

　　据了解，在医院查体，会接受到全方位的健康管理。为体检客户建立永久性健康档案，可随时查，方便客户动态监测自身健康状况，根据受检者健康状况，在检后由健康体检科和健康管理科共同管理，下载慈云健康手机客户端APP，实现体检报告在线查询、慢性病风险评估筛查、专家在线咨询服务、检后跟踪随访等，跟踪干预受检者饮食、生活习惯，改善亚健康状况，促进健康，实现个人健康体检档案的连续性、完整性、可追溯性。同时，科室内也会根据登记信息做好跟踪随访。

　　在采访中，曹红梅主任还提到：“对于健康体检的单位团体，汇总出其共性的异常结果，检后专门派专家团队到单位举办健康讲座，进行体检反馈、健康干预指导、相关的职业健康防护等，把健康教育和健康体检有机结合起来，使体检者不断强化和在主观上真正提高防病、保健意识，建立科学的生活方式，达到长期自觉预防疾病的目的。”

　　对于有慢性疾病史的体检者，通过健康宣教，促使其改变可改变的高危因素，提高复诊及服药依从性。对于体检结果正常的个体，体检系统会为体检者长期留存体检报告，每年进行参考对比，及时发现异常体检信息，给予个人健康教育、生活方式指导、疾病高危因素宣教等，进行个体化健康风险评估、健康风险干预和健康促进，从而达到降低未来5-10年内患某种慢性病的几率，做到治未病。

　　据统计，医院每年大概接待3万余名健康体检者，查出各类常见病、多发病如甲状腺结节、子宫肌瘤、乳腺结节及糖尿病、高血压等慢性疾病多种，特别是在体检者没有任何症状的情况下查出，真正做到了早发现、早预防、早诊断、早治疗，以控制疾病发展，减少医疗费用，提高生命质量。

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▍来源：今日章丘

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