门诊大厅，训练有素的导诊员随时为你引导、服务；挂号室、收费处能够听到微笑的祝福；体检中心，鲜明的绿色装饰让人感受到生机与活力；病房里护士有温馨的照顾和贴心的关怀；每一名医护人员的笑脸工作牌和脸上洋溢着的热情微笑等，医院的环境变化与和谐发展。近年来，医院以人文关怀为主线，以各种人性化的服务措施为抓手，为病人多做一点，给病人多讲一点，让病人方便一点，良好的服务环境在一言一行中逐步美化，成为医院为病人服务、保持可持续发展的重要内容。

为患者多做一点

“我们打乱了固有的环境秩序，对这里进行了大刀阔斧的创新。”体检中心主任许丽琴热情细致地介绍着整体环境的布局：“在楼道的墙上每隔几米挂上绿色的盆栽，墙体下半部涂成绿色，门牌和标识配成绿色，全体医护人员的制服也换成了蓝绿色；不仅在环境上美化，还对体检流程进行了优化，超声、采血、测血压、心电图、内外妇科和五官科，都可一站式完成，减少了体检人员的时间，提高了体检效率。”

别样的装饰和布局，不仅让人醒神怡心，更让体检人员一目了然。体检中心墙上的八个绿色大字“德厚术精、康健人民”，既是医护人员的服务理念，也体现了体检中心形象好、态度优、责任性强的工作作风。

医院的整体环境让人感到非常温馨，病房让人舒适温暖。护士们马不停蹄地在各病房之间巡视，保证病人的安全和身体舒适，同时帮助病人解答问题，进行健康知识宣教，指导功能锻炼，协助平衡心理，满足病人基本生活的需求。“一天下来，所有的护士都很疲惫，但我们不抱怨。因为我们多做一点，病人就可以少麻烦一点，身体更健康一点。”护理部主任武玲娥这样说道。

为了给病人提供一个干净整洁的就医环境，医院从年开始，医院进行了净化、美化、绿化，并对外科楼进行了改造，所有的材料都必须环保、高质量。正如行政科兰科长所说，“优美、医院环境已成为病人治疗、康复的辅助手段。虽然当前企业十分困难，但我们会尽最大的努力确保患者和家属有一个舒适的就医环境。”

给患者多讲一点

医院的导诊服务已经开展了九年。九年来，导诊员始终坚守在这个小小的导诊台，为无数的患者和家属答疑解难，提供引导服务。

“导诊是一项非常有挑战性的工作。忙的时候，每天多人就诊，有多人来我们这里进行咨询。咨询的问题千姿百态，有时令人啼笑皆非。经常有边远山区和乡村来的老人因为不会使用电梯、ATM机，或者不认识字、看不懂相关单据来询问，我们都会耐心解释，并帮助解决问题。”门诊护士长房素梅说，“我们多说一句话，病人就可以少跑一些冤枉路，或者减少一些不必要的纷争，为他们看病节省时间”。

有一位老人询问白内障怎么看，房素梅热情地给他介绍，“您可以先挂号，到门诊上让大夫确认一下，是白内障的话就可以办理住院了。大夫会根据您的病情考虑手术。”老人年纪大了，可能记性也不大好，反复询问已经问过的问题，方素梅耐心地一次又一次给他讲解，直到老人满意地离开。

导诊服务是其中一项，医护人员在健康义诊中也会给就医人员“多讲一点”。体检中心许丽琴主任曾遇到过一位老人，收缩压超过了。她主动询问这位老人的日常生活和习惯，及时给他讲述日常生活中应该怎么做、需要注意些什么，还不厌其烦讲解了日常生活中的常见病、多见病及并发症等防治知识，老人听后很感激。许主任说，“老人日常不注重检查身体，就医也不方便，我多讲一些知识，他的健康就多一分保障。”

让患者方便一点

医院在营造整洁优美、温馨和谐就医环境的同时，从细微之处入手，推出了一系列倡导人性化服务、方便病人就医的新举措。

门诊是提供医疗服务的最前沿。滚动的LED屏幕，每天更换着专家专科门诊出诊情况，病人可以适时







































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