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日前，温州年医院总体满意度（门诊+出院）第三方评议结果出炉，医院名列榜首。医院在测评中，连续第三年夺冠。

优化流程，提升服务，且看七医医院。

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关键词：优化就医流程

破解看病难，从优化就医流程做起。

去七医就诊的患者可以感受到明显的变化：多渠道预约、自助结算、导医服务、减少排队。

记者了解到，医院开通多种渠道为患者提供预约诊疗服务。增加导医人员，引导患者自助结算、诊间结算，减少患者道窗口缴费排队等候时间。同时为行动不便的患者提供轮椅、方便服务，改善群众就医感受和体验。医院还成功上线运行支付宝服务窗，患者通过智能手机终端即可完成挂号、缴费、候诊、取报告单等就诊环节。

畅通患者投诉渠道，加强医疗服务缺陷管理，持续实施患者满意度服务工程，出院患者满意度95%，住院患者满意度95.6%。

关键词：提升医疗服务

上个月，一位康复出院的女患者给市七医心身科护理团队送来一面“精心护理，胜如亲人”的锦旗，以表达感谢。在七医，每年都会收到多封来自患者的感谢信，医院的优质服务。

近年来，医院把改善群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的主抓手，开展精细化服务建设，为病人提供“一站式”服务等，受到患者好评。

针对贫困患者，医院特别开设了医保窗口，由专人代替病人和家属办理住院报销。此外，医院为贫困病人减免部分医疗费用，开展贫困精神残疾人服用基本抗精神病药物费用全额保障项目门诊，让所有患者都能享受到更好的治疗。

关键词：心理危机干预

今年9月，泰顺县受强台风“莫兰蒂”影响受灾严重。为及时有效的干预减轻灾民的应激心理反应，七医心理救援队7名成员，立刻赶赴泰顺县受灾严重的泗溪镇，对村民、学生、村干部进行心理健康宣教，心理疏导、团体辅导和干预治疗。

哪里受灾，哪里就有七医心理救援队的身影。

文成县双桂乡宝丰村发生泥石流事件后，七医心理救援队对20名灾民进行了心理评估，个案辅导2例，对10人进行干预。受台风“鲇鱼”影响，丽水市遂昌县北界镇苏村发生山体滑坡灾害，应丽水市红十字会邀请，七医心理救援队紧急赶赴丽水灾区支援，为受灾的村民进行心理危机干预……

长期以来，七医充分发挥精神卫生专科优势，医院公益性，积极承担社会责任，始终把维护人民群众心身健康放在首位。

关键词：关爱失智老人

温州医院积极参与由市公安局、市卫计委、市民政局、市科技局和温州日报等发起主办的“关爱失智老人走失查找‘安心行动’”项目。该项目也是我市年度十大民生工程之一。

七医先后在鹿城区春秋社区、瓯海区新桥街道、永嘉县岩坦镇等地开展“关爱失智老人走失查找‘安心行动’”义诊活动10多次，面向广大老年人群体开展了健康体检活动，为市民进行筛查、诊断、告知“安心手环”领取的流程，帮助选择适合老人的手环形式，绑定老人信息。

一位家有失智老人的市民看完演示后，兴奋地说：原来这个手环功能这么强大，而且操作这么简单，要赶紧带家里的老人去申领，再也不用老是提心吊胆了。

截至目前，医院老年科团队共发放安心手环多只。

记者孙余丹

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