小李是一位保险新鲜人，最近遇到了一件麻烦事，好不容易说动客户A准备买一份保险，却被告知客户投保前需要先体检。客户A是某企业的高管，时间观念很强，小李担心体检耽误时间客户不愿配合。

于是，小李打电话到向平安人寿东莞分公司的医务人员求助说：“我刚做保险，业务还不是很熟，客户是因为信任我，才选择我的。这体检估计又得占半天时间，过几天客户又要出差外地了，看下怎样安排才能更方便客户吧。”

“体检是为了更好地给广大客户提供公平的保险环境，请您放心，我们现在实行预约体检服务，客户根据预约时段前来体检，省时、更安心。”医务人员打消了小李的顾虑。

次日，小李陪同客户A如约来到特约体检中心，在医务人员的引领下，不到半小时客户很快就顺利完成本次的健康检查。送走客户后，小李开心地跟医务工作人员说，没想到公司的体检服务这么专业和高效，客户来了连填单、贴照片都不需要，直接凭身份证即可直接进行体检，客户A对我这次的安排也表示非常满意，让我更自信了。

自今年5月1日起，平安人寿东莞分公司全面推广客户预约体检服务，该服务举措实行以来，有效分流体检客户时间安排，体检服务流程的改善，让体检服务更加细致，得到许多客户及业务伙伴的称赞。据相关数据显示，在实施预约体检服务前，平安人寿东莞分公司医务室平均每天接待体检客户量为35人，其中上午8：45—10：30，接待客户量约占全天70%，达到体检客流高峰时段，给医务室客户体检接待带来很大的压力，影响客户满意度。施行预约体检后，客户根据预约时段前来体检，每小时接待客户分配10-15人次，有效分流客户各时段的安排，客流峰值明显趋缓，顺畅的流程及细致的体检服务让客户体检省时，更安心。

平安人寿东莞分公司不断创新服务，除了提供舒适的体检环境、有免费WIFI覆盖给客户提供方便之外，在体检服务流程上免去函件、免相片、免填单，减少麻烦的手续，客户仅凭身份证，即可直接体检。且在体检过程中，还有专人引导，实行体检各环节的无缝对接，给客户更好的体验。